电视故障常遇问题解决方法

一：电视无信号

故障原因：

1.机顶盒和音频线脱落

解决办法：检查连接电视机顶盒的三色线或高清线是否连接正确，是否没有插紧，重新插好三色线或高清线即可解决。

2.信号源通道调整不正确

解决办法：按电视机遥控器的“信号源”键或“节目源”键，根据机顶盒信号线路调整到到AV（视频）信号通道或HDMI（高清）信号通道即可。

3.机顶盒关闭

解决办法：检查电视机顶盒是否是开启状态，没有开启打开机顶盒即可。

二：电视显示信号异常

故障原因：

1.机顶盒白色信号线脱落

解决办法：检查机顶盒与外部白色信号线的连接线（有线电视墙盒）是否插好，如果松动则将其重新连接、固定好即可。

2.小光收h关闭状态

解决办法：光纤入户的用户检查一下光收是否通电，如果没有通电，插好电源即可，其次检查小光收是否亮绿灯，如果光收亮红灯或弱黄色则说明光纤信号有问题，则需要尽早保修，维修师傅会尽快上门为用户解决问题。

以上是常见小光收设备

三：回看怎样看？

1.高清机顶盒按遥控器上的菜单进入设置界面，选择回看频道即可。

2.4K机顶盒用4K遥控器左下角点击回看两个字即可

四：时移怎么样看？

4K机顶盒用4K遥控器按时移按键即可。

五：如何搜索数字电视节目？

目前机顶盒按以下步骤操作：按菜单键，选中主菜单“系统设置”中的“频道搜索”项，再选择“自动搜索”项后按确认键，机顶盒开始对节目进行自动搜索。新搜索到的电视节目和广播节目将自动显示在频道列表中。

六：如何解决机顶盒死机现象？

用户在看完电视节目后，只是用遥控器将机顶盒关闭，而未关掉机顶盒的电源开关，此时机顶盒处于待机状态，个别机顶盒可能会出现死机现象。此时只要将机顶盒的电源关闭10秒再打开（重启）可解决。

七：无法识别智能卡（智能卡错误）怎么回事？

机顶盒读卡器损坏导致机顶盒无法识别智能卡；智能卡芯片锈蚀也会导致智能卡无法识别，可使用橡皮或干净的软布擦拭芯片；智能卡插卡方式有所不同，使用4K盒、银河及创维一体机，智能卡芯片朝上朝里，使用新大陆盒，智能卡芯片朝下朝里

八：电视屏幕出现未授权怎么办？

(1)查看账户余额是否欠费；

(2)将电视保持打开状态调至中央1台，等待10分钟左右接收信号。

(3)如长时间开机未授权，可致电96888，提供用户编号或智能卡号，客服人员帮助刷新授权。

九：4K智能机顶盒无法使用回看怎么办？

首先返回主页面检查屏幕右上角看网络标示是否显示连接正常；若网络连接正常，重启机顶盒和猫，看是否能够解决；拨打客服电话，查询是否订购了回看节目包或查询回看节目包是否到期。

十：缴费渠道

(1)营业厅缴费:河北广电网络集团下属各营业厅办理交费业务；

(2)支付宝缴费:支付宝首界面—生活缴费-有线电视；

(3)微信缴费:微信—我—支付—生活缴费—有线电视

(4)频道切换时，屏幕右下角会出现“广电扫码缴费”字样的二维码，用微信、支付宝均可扫码缴费。

(5)微信关注“河北有线”公众号，进入网上营业厅进行缴费。

注：支付宝缴费只能输入用户卡号，微信缴费可以输入用户卡号或智能卡号。

十一：微信线上缴费步骤：

微信——支付——生活缴费——有线电视—缴费账号——账号类型（用户卡、智能卡号）

支付宝线上缴费步骤：

支付宝-更多-生活缴费-有线电视-黄骅市有限公司-客户编码

公众号线上缴费步骤：

河北有线公众号—我要缴费—用户卡（智能卡号）

宽带出现故障排除解决方法

一：判断光猫显示是否正常

可参照以下信息对比：

POWER：电源指示灯，正常状态下此灯常亮，若不亮检查电源插板、设备开关等，若都正常还是不亮需更换设备。

PON：业务是否配置指示灯/光功率指示灯，正常状态下此灯常亮，若此指示灯频闪有两种可能，一是未配置数据业务或被更换PON口，二是光功率低在临界状态。

LOS：光功率报警指示灯，此指示灯为红色，正常状态下此灯不亮， 若此指示灯频闪也有两种可能，一是光纤中断，二是光功率过低，低于-30dB需检查光链路。

LAN1~4：业务端口，正常状态下宽带业务端口灯频闪。4口光猫一般1口配置宽带业务，2、3口预留，4口配置互动点播业务。

若是2口光猫，1口配置宽带业务，2口配置互动点播业务。

二：路由器设置方法：

设置路由器有两种方法：用PC电脑或通过WiFi使用手机登录路由器网关地址进行设置，大部分路由器设置过程中会提示输入三次密码强调一下：

进入路由器后，第一次首先设置管理员密码，设置完密码后，点上网设置→

联网方式：选择PPPOE（ADSL虚拟拨号）

上网账号：填写工单上的“服务号码”注意IP两个字母要填写上且为大写字母

宽带密码：填写工单的用户身份证号后六位，身份证尾号是X的，则按照“0”来填写。

填写完这三项上网设置这块儿就设置完了，点击保存

路由器拨号成功后会自动获取到以下信息：

看到能获取这些信息，证明路由器拨号成功了，接下来设置好

无线密码点击保存，手机就可以连接路由器上网了。

无线安全设置：

三：网络中断、无法上网怎么办？

(1)检查宽带是否欠费。费用正常，尝试把光猫、路由器断电重启。

(2)检查光猫。光猫闪红灯，检查两边接头是否连接紧固。光猫亮绿灯，说明光纤线路正常，可以试着重启。

(3)检查路由器。路由器指示灯正常时，如表面温度过热，关闭几分钟再进行重启。

(4)检查电脑软件。网络助手类软件：如“360安全卫士”进行网络故障诊断，按步骤进行修复；重置电脑网络防火墙：打开“控制面板”—“Windows防火墙”点击“还原默认设置”进行重置；如网卡驱动损坏：重装网卡驱动，到官网上下载对应电脑型号的网卡驱动。

(5)把所有线的两端都插紧，所有设备都断电几秒钟，再重新启动，如还是不能上网，及时拨打客服热线96888进行报修。

四：网速慢、卡顿怎么办？

(1)如果是部分网页/App的网速慢，那可能只是该网页或者App的服务器问题，或者过多人数使用导致服务器不稳定，错峰再登录即可。

(2)如果只是你的手机/电脑网速慢。

手机慢：如果发现家人手机网速都很快，只有自己慢的情况，就要清一下手机的缓存，腾挪空间。

电脑慢：打开的网页上浏览器的工具Internet选项常规，点击删除cooking、删除文件、清除历史记录；用软件清理电脑缓存腾出空间，然后重启电脑。